A HEY! Rent a Car valoriza a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais,
conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
1. Consentimento
Ao utilizar nossos serviços, você concorda expressamente com os termos desta Política de Privacidade.
2. Informações Coletadas
2.1 Dados fornecidos diretamente por você:
- Nome completo, CPF, RG, CNH, data de nascimento
- Endereço, telefone, e-mail
- Informações de pagamento e bancárias
- Login e senha
2.2 Dados coletados automaticamente:
- Endereço IP
- Navegador e sistema operacional
- Páginas acessadas e tempo de navegação
2.3 Dados de terceiros:
- Prestadores de serviços e parceiros
- Órgãos públicos
- Plataformas de recrutamento
3. Finalidades do Tratamento
- Gerenciamento de pedidos de locação
- Envio de comunicações e promoções
- Cumprimento de obrigações legais
- Prevenção de fraudes e segurança
- Marketing e análise de comportamento
4. Compartilhamento de Dados
Seus dados poderão ser compartilhados com:
- Prestadores de serviços e parceiros autorizados
- Autoridades públicas, mediante obrigação legal
- Empresas do grupo HEY! Rent a Car (inclusive no exterior)
- Instituições financeiras e escritórios jurídicos
Todos os compartilhamentos seguem o princípio da minimização de dados e são protegidos por contratos de confidencialidade.
5. Segurança das Informações
Adotamos rigorosas medidas de segurança:
- Controle de acesso restrito
- Criptografia de dados e autenticação
- Monitoramento contínuo e boas práticas de TI
Medidas adicionais de segurança:
- Monitoramento e auditoria contínua
- Treinamento de colaboradores
6. Direitos do Titular de Dados
Você, enquanto titular dos dados, possui os seguintes direitos garantidos por lei:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos seus dados pessoais
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Revogação do consentimento
- Solicitação de exclusão dos dados
- Informação sobre compartilhamentos
- Revisão de decisões automatizadas
Para exercer esses direitos, entre em contato conosco por meio do nosso Portal de Privacidade ou através do e-mail: contato@heyautomoveis.com.
7. Uso de Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies para melhorar sua experiência no site. Os cookies utilizados podem ser classificados como:
- Necessários
- Funcionais
- De desempenho
- De marketing/publicidade
Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso poderá afetar a funcionalidade do website.
8. Monitoramento de Veículos
Nossos veículos estão equipados com sistemas de rastreamento e telemetria que coletam:
- Localização geográfica
- Perfil de condução (frenagens, aceleração, curvas bruscas, etc.)
- Distância percorrida e pontos de parada
Essas informações são usadas para:
- Garantir a segurança do condutor e do veículo
- Investigar sinistros e fraudes
- Oferecer descontos personalizados
- Otimizar manutenções preventivas
- Verificar conformidade contratual
9. Cancelamento, Remarcação e Reembolso
Até 31/12/2025: Regras da Lei nº 14.174/2021 — reembolso em até 12 meses
A partir de 01/01/2026: Prazo de até 7 dias, conforme Resolução Contran nº 339/2010
9.1 Reembolso
- Cartão de crédito: Estorno em até 7 dias úteis após aprovação, sujeito a prazos da operadora
- Pix: Crédito na conta do titular em até 7 dias úteis, mediante envio de dados bancários
Será aplicada multa por cancelamento, informada no momento da finalização do pedido.
10. Tempo de Retenção dos Dados
Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para:
- Cumprimento das finalidades descritas nesta política
- Atendimento a obrigações legais e regulatórias
- Defesa de direitos em processos administrativos ou judiciais
Dados sensíveis, como biometria, poderão ser armazenados por até 12 anos, conforme a legislação.
11. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade pode ser alterada a qualquer momento pela HEY! Rent a Car. As alterações entrarão em vigor na data de sua publicação em nosso website.
Recomendamos que consulte esta página periodicamente.
12. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou para exercer seus direitos relacionados aos dados pessoais, entre em contato pelo e-mail:
contato@heyautomoveis.com.br ou acesse o Portal de Privacidade disponível em nosso site oficial.